RESI E RMA

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, se il cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna del prodotto, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile.

Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

In caso di ripensamento, cambio idea o prodotto non conforme alle aspettative personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione del bene saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Nikasa o diversa previsione di legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente potrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal sito www.nikasa.it oppure scrivere a [email protected], comunicando in modo esplicito la volontà di recedere dall’acquisto.

Il cliente non è obbligato a indicare la ragione del reso. Eventuali informazioni sul motivo del reso potranno essere richieste da Nikasa esclusivamente per migliorare il servizio e saranno facoltative.

Condizioni per il diritto di recesso

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni.

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto acquistato, salvo il caso in cui il recesso riguardi uno o più prodotti distinti all’interno di un ordine composto da più articoli.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Restituzione del prodotto

Il bene acquistato dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria.

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola sulla quale apporre l’indirizzo di destinazione.

Va evitata, in tutti i casi, l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Nikasa la propria decisione di recedere.

Il termine si considera rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

Spese di restituzione

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo che Nikasa abbia concordato diversamente o abbia omesso di informare il cliente che tali costi sono a suo carico.

La spedizione del prodotto reso, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso il magazzino indicato da Nikasa, è sotto la responsabilità del cliente.

Si consiglia pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alla natura del prodotto.

Rimborso

In caso di recesso, Nikasa rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per il prodotto reso, comprese le spese standard di consegna sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno invece rimborsate eventuali spese accessorie o supplementari scelte dal cliente, come, a titolo esemplificativo, il preavviso telefonico o altri servizi aggiuntivi, qualora tali servizi siano stati regolarmente prestati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge.

Nikasa potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto presso il proprio magazzino oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito il bene, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta ricevuto il prodotto, Nikasa procederà alla verifica dello stato del bene e al rimborso degli importi dovuti.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto, utilizzato in modo non conforme o privo di componenti, accessori o imballi essenziali, Nikasa potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Danneggiamento durante il trasporto del reso

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di rientro, Nikasa darà comunicazione al cliente dell’accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene presso i propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere, ove possibile, il rimborso del valore del bene se la spedizione è assicurata.

Nikasa non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciabili, non assicurate o non adeguate alla natura del prodotto.

Verifica del prodotto reso

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni, manomissioni, parti mancanti o utilizzi non conformi.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto, utilizzato in modo non conforme o privo di componenti, accessori o imballi essenziali, Nikasa potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

È possibile richiedere un reso andando nella sezione dedicata al Servizio Clienti e aprendo un ticket, avendo cura di selezionare la voce “Resi e rimborsi”. Sarà nostra cura cercare di risponderti il prima possibile.

La richiesta di reso dovrà essere inoltrata tassativamente entro i 14 giorni successivi alla data della consegna del prodotto acquistato.

Riceverete il rimborso dell’articolo che avete già provveduto a rendere entro un massimo di 90 giorni. Emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento che avete utilizzato al momento dell’ordine e in caso di pagamento con bonifico bancario sarà nostra premura contattarvi e richiedervi il codice Iban.

Si, ogni richiesta di reclamo (relativo per esempio ad articoli danneggiati o difettosi ecc) potrà essere inoltrata sempre nella sezione del Servizio Clienti, selezionando la voce più indicata alle vostre esigenze.

La Return Merchandise Authorization detta anche RMA non è altro che un'autorizzazione, concessa dall’azienda, di riparazione o sostituzione di un prodotto nel periodo di garanzia.

Anche Nikasa autorizza la riparazione o la sostituzione tramite una garanzia di 2 anni a partire dalla data di acquisto del prodotto.

Tale garanzia è Europea e si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata solo ai clienti diretti e non a commercianti o rivenditori né a terzi di quanto che hanno acquistato dal Cliente.

Infine, per poter usufruire della garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura. Successivamente, questi ultimi dovranno essere esibiti al centro assistenza in caso di guasti rientranti in garanzia, sopra citati.